産婦人科の多様なサービス
産婦人科は、出産以外の女性に対しても多様な購買欲求を見せる患者らを周期的に把握して速かに対応するのは病院・医院の生存および持続的な成長のための核心事項だ。
より専門化されて特化された良質の医療サービス、現代化して専門化された診療施設および設備などのハードウェアだけでなく患者中心の診療環境および患者管理体系、病院の親切、顧客満足のためのサービス教育などの差別化が成功的な病院において必要充分条件になっている。
すべての企業では競争優位を占めるために製品をサービス化してサービスを商品化するのに努力を傾ける。
サービス競争の鍵は顧客の変化する欲求と期待に応じてサービス商品を開発して付加価値を提供することによってサービス品質を高めるところにある。
しかし顧客の期待と観点は時間と状況によって変化する。
医療サービス顧客やはり同じことだ。
競争が激しくなるほどサービスに対する顧客の期待値も高まって簡単に満足しなくなる。
これを防止するためには製品企画サービス、製品保証サービス、Before Service,事後管理などを含んだ色々な種類の多様なサービス商品を開発して顧客を満足させなければならない。
一般企業と同じように病院もやはり競争力を高めるためにどんな医療商品を特化させるべきでどのように発展させていくのか具体的な実行方法を絶えず悩んで研究してこそ無限競争時代で生き残ることができる。
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